Конфлікти на робочому місці є неминучою частиною будь-якої організації, але їх вплив часто недооцінюють. Від пропущених термінів до зниження морального духу співробітників, конфлікти можуть непомітно підривати продуктивність і прибутковість.
Чи знаєте ви, що працівники витрачають в середньому 2,8 години на тиждень на вирішення конфліктів , що щорічно коштує підприємствам тисячі доларів? Або що майже 85% працівників стикаються з конфліктами на своїх посадах ?
Ця статистика — не просто цифри, вона є сигналом тривоги для лідерів, щоб вони звернули увагу на глибинні причини розбрату.
У цій статті ми розглянемо ключову статистику конфліктів на робочому місці, розкриємо причини, витрати та практичні поради для створення більш гармонійного та ефективного робочого середовища.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як конфлікт впливає на ваш бізнес і що ви можете з цим зробити.
Ключова статистика та факти щодо конфліктів на робочому місці (вибір редактора)
- Конфлікти на робочому місці негативно впливають на працівників: 53% відчувають стрес, 45% беруть лікарняні, а вражаючі 77% відчувають байдужість.
- 30% опитаних працівників кажуть, що наявність ворога на роботі негативно впливає на їхню продуктивність.
- Конфлікти на робочому місці впливають приблизно на 8 мільйонів працівників Великої Британії.
- Найпоширенішими джерелами конфліктів на робочому місці є розбіжності в трудовій етиці (54%), далі йде конкуренція між колегами (40%).
- Нещодавнє опитування показало, що 48% працівників кажуть, що їхній керівник найчастіше спричиняє конфлікти на робочому місці.
- Більшість працівників як чоловіків (68%), так і жінок (62%) переживали романтичні стосунки на робочому місці, які призводили до конфлікту.
- Американські організації щодня зазнають приголомшливих втрат у розмірі 2 мільярдів доларів через зниження продуктивності та прогули.
- 51% опитаних працівників кажуть, що хотіли звільнитися з роботи через конфлікт. Але лише 41% кажуть, що вони це зробили.
- 72% організацій не мають офіційної політики щодо вирішення конфліктів на робочому місці.
- Майже всі (98%) співробітники вважають навчання з вирішення конфліктів надзвичайно важливим, а 83% вважають, що воно підвищує ефективність роботи.
- Лише 30% лідерів впевнені у своїй здатності ефективно керувати конфліктами.
- 7 з 10 працівників вважають управління конфліктами життєво важливою лідерською навичкою, підкреслюючи його важливість для ефективного керівництва.
- 88% працівників, які зіткнулися з конфліктами на робочому місці, кажуть, що до них втрутився відділ кадрів.
Що таке конфлікт на робочому місці?
Конфлікти на робочому місці – це розбіжності між колегами щодо ідей, особистостей, трудової етики тощо. Майже в кожному бізнесі часто виникають конфлікти на робочому місці, особливо якщо в ньому працює багато співробітників.
Загальна статистика конфліктів на робочому місці
1. Більше половини (55%) зазнавали словесних нападок, а майже половина (48%) стикалася з цькуванням на робочому місці. ( джерело )
2. Конфлікти на робочому місці негативно впливають на працівників: 53% відчувають стрес , 45% беруть лікарняні , а вражаючі 77% відчувають байдужість , що створює значну загрозу для продуктивності та морального духу. ( джерело )
3. Ринок рішень для вирішення конфліктів переживає значне зростання, збільшившись з 8,19 мільярда доларів у 2023 році до 8,79 мільярда доларів у 2024 році . Прогнозується, що до 2028 року він досягне 11,89 мільярда доларів , а сукупний річний темп зростання (CAGR) становитиме 7,6% . ( джерело )
Це зростання зумовлене такими факторами, як перехід на віддалену роботу, досягнення у сфері штучного інтелекту та автоматизації, посилена увага до різноманітності та інклюзії, а також зростаюча обізнаність щодо проблем психічного здоров’я.
4. 30% опитаних працівників кажуть, що наявність ворога на роботі негативно впливає на їхню продуктивність. ( джерело )
5. Також 24% співробітників компаній вважають, що складні проблеми, такі як цькування та домагання, в їхній організації замовчуються, замість того, щоб розглядатися та вирішуватися. ( джерело )
6. Близько 79% опитаних працівників кажуть, що їм довелося пройти курс з вирішення конфліктів на робочому місці, який вони вважають дуже корисним. ( джерело )
Наскільки поширені конфлікти на робочому місці?
7. Кількість конфліктів на робочому місці у Великій Британії знизилася з 30% у 2019 році до 25% у 2024 році , що на 5% менше за п’ять років. ( джерело )
8. Конфлікти на робочому місці впливають приблизно на 8 мільйонів працівників Великої Британії , негативно впливаючи на якість їхньої роботи та загальний досвід роботи. ( джерело )
9. Дослідження показують, що понад 10 мільйонів працівників стикаються з конфліктами на роботі. В результаті цього понад 50% з них страждають від депресії, стресу або тривоги. ( джерело )
10. Майже 8 з 10 працівників у США (78%) зазнавали жорстокого поводження на роботі через свої політичні переконання, проте лише 1 з 12 компаній (8%) має політику щодо вирішення та запобігання такому поводженню. ( джерело )
Поширені причини конфліктів на робочому місці
11. Третина (32%) конфліктів на робочому місці пов’язані з суперечками на рівні керівництва. ( джерело )
12. Майже чверть (22%) конфліктів на робочому місці виникають між керівниками та членами їхньої команди. ( джерело )
13. Провокатори конфлікту на робочому місці:
14. Найпоширенішою формою конфлікту на робочому місці у Великій Британії є приниження або підрив авторитету (48%) . Далі йдуть запеклі суперечки або крики (35%) та словесні образи на робочому місці (34%) . ( джерело )
15. Основними емоціями, що призводять до конфліктів на робочому місці, є стрес (45%) , гнів (44%) та розчарування (38%) . Це підкреслює необхідність ефективного управління емоціями та стратегій вирішення конфліктів. ( джерело )
16. Найпоширенішими джерелами конфліктів на робочому місці є розбіжності в трудовій етиці (54%) , далі йдуть конкуренція між колегами (40%) , невідповідні межі з колегами (34%) та гендерна дискримінація (33%) . ( джерело )
17. Неучасть у соціальних заходах після роботи є поширеним джерелом конфліктів, і 76,2% респондентів повідомляють, що це спричинило для них напругу або конфлікт. ( джерело )
18. Згідно з нещодавнім опитуванням , 48% працівників стверджують, що саме їхній керівник найчастіше спричиняє конфлікти на робочому місці. Ще 36% вважають, що це їхній менеджер/начальник, а 16% звинувачують своїх колег. ( джерело )
19. За словами опитаних працівників (50%) та менеджерів (45%), стрес є основною емоційною причиною конфліктів на робочому місці. ( джерело )
Демографічні диспропорції у конфліктах на робочому місці
20. Жінки , представники етнічних меншин та особи з інвалідністю частіше стикалися з конфліктами на робочому місці, ніж їхні колеги, з вищим рівнем повідомлення про принаймні одну форму конфлікту. ( джерело )
21. Негетеросексуальні особи частіше стикалися з конфліктами на робочому місці (33%) порівняно з гетеросексуальними особами (24%) . ( джерело )
22. Більшість працівників як чоловіків (68%) , так і жінок (62%) переживали романтичні стосунки на робочому місці, які призводили до конфлікту. ( джерело )
23. Жінки (43%) частіше, ніж чоловіки (39%), стикаються з конкуренцією між колегами. ( джерело )
24. Працівники старшого віку (старше 50 років) частіше стикаються з конфліктами з колегами, тоді як працівники середнього віку (за 30 років) частіше називають неналежні межі з боку колег (45%) основною причиною конфліктів на робочому місці. ( джерело )
25. В опитуванні працівники підтвердили, що конфлікт на робочому місці призвів до того, що 51% з них розглядали можливість звільнення з роботи, а 41% фактично звільнилися. ( джерело )
Серед них чоловіки (54%) частіше, ніж жінки (44%), розглядали можливість звільнення. Також чоловіки (42%) частіше, ніж жінки (38%), дійсно звільнялися з роботи.
26. Працівники середнього віку (близько 30 років) найчастіше відчувають зниження продуктивності (35%) через конфлікти на робочому місці порівняно з іншими віковими групами. ( джерело )
27. До 20% співробітників погоджуються, що їхня команда/відділ/компанія не є інклюзивною. Це означає, що їхні колеги по команді або колеги часто відкидають інших за те, що вони відрізняються. ( джерело )
28. Працівники покоління Z (86%) найчастіше залучають відділ кадрів до вирішення своїх конфліктів. ( джерело )
Вартість конфліктів на робочому місці
29. Майже 9 з 10 (88%) стикалися з тим, що конфлікт призводить до зниження морального духу персоналу. ( джерело )
30. Американські організації щодня зазнають приголомшливих втрат у розмірі 2 мільярдів доларів через зниження продуктивності та прогули. ( джерело )
31. Конфлікти на робочому місці коштують роботодавцям США 3 216,63 доларів США на одного працівника на рік через втрачену продуктивність, оскільки співробітники витрачають в середньому 2 години на тиждень (що еквівалентно 1% їхньої річної зарплати) на вирішення конфліктів. ( джерело )
32. Конфлікти на робочому місці суттєво впливають на задоволення від роботи та її утримання: лише 54% тих, хто стикався з конфліктами , були задоволені своєю роботою, порівняно з 77% тих, хто не мав конфліктів . Крім того, працівники, які стикалися з конфліктами, вдвічі частіше (33% проти 16%) розглядали можливість звільнення з роботи протягом наступних 12 місяців. ( джерело )
33. Нещодавнє опитування, проведене у Великій Британії, показує, що загальні витрати, спричинені конфліктами на робочому місці, становлять 28,5 мільярда фунтів стерлінгів . Це еквівалентно понад 1000 фунтів стерлінгів на кожного працівника . ( джерело )
34. Щорічно в середньому 485 500 працівників звільняються через конфлікти на робочому місці. Крім того, 874 000 працівників йдуть на лікарняний через конфлікт. ( джерело )
35. 51% опитаних працівників кажуть, що хотіли звільнитися з роботи через конфлікт. Однак лише 41% кажуть, що вони виконали свою пропозицію. ( джерело )
Управління та вирішення конфліктів
36. Більшість організацій (72%) не мають офіційної політики щодо вирішення конфліктів на робочому місці. ( джерело )
37. Ефективне вирішення конфліктів може мати позитивний результат: 40% співробітників вважають, що добре врегульовані конфлікти призводять до підвищення довіри між членами команди. ( джерело )
38. Майже всі (98%) співробітники вважають навчання з вирішення конфліктів надзвичайно важливим, а 83% вважають, що воно підвищує ефективність роботи. Однак лише 27% менеджерів вважаються висококваліфікованими у вирішенні конфліктів, що свідчить про значний прогалину в лідерстві. ( джерело )
39. Коли виникали конфлікти на робочому місці, найпоширенішими реакціями були: залишити все як є (47%) , потім обговорення з відділом кадрів (29%) , а потім або розмова з кимось поза роботою (21%) , або вирішення проблеми безпосередньо з особою, яка залучила до цього (17%) . ( джерело )
Лише 9% працівників заявили, що шукають іншу роботу, а 3% вже звільнилися.
40. Працівники Великої Британії повідомляли про різний ступінь вирішення конфлікту: 66% сказали, що їхня проблема була повністю або частково вирішена, але лише 36% досягли повного вирішення, тоді як понад третина (34%) взагалі не досягли вирішення. ( джерело )
41. Майже половина (49%) молодих лідерів стикаються з труднощами в управлінні конфліктами на робочому місці. Лише 12% можуть мати високі здібності/навички в цій галузі. ( джерело )
42. Лише 30% лідерів впевнені у своїй здатності ефективно керувати конфліктами. ( джерело )
43. Більшість (61%) опитаних кандидатів на посади керівників мали труднощі з чітким визначенням та формулюванням основних проблем у конфлікті. ( джерело )
44. Значна більшість кандидатів на посади менеджерів мали труднощі з ключовими лідерськими якостями, причому 65% мали труднощі з наданням підтримки та ресурсів своїй команді, а 60% мали труднощі з розширенням можливостей інших, що перешкоджало розвитку команди та вирішенню конфліктів. ( джерело )
45. 7 з 10 працівників вважають управління конфліктами життєво важливою лідерською навичкою, підкреслюючи його важливість для ефективного керівництва. ( джерело )
46. Менеджери витрачають в середньому 4 години на тиждень на вирішення конфліктів. ( джерело )
47. Лише 44% працівників , які стикалися з конфліктом, повідомляють, що конфлікт був повністю вирішений. ( джерело )
48. 31% опитаних працівників , які зіткнулися з конфліктом, визнали, що особа, якій вони повідомили про проблему, не сприйняла її серйозно. ( джерело )
49. Лише 40% менеджерів кажуть, що їхня компанія надає навчання з навичок управління персоналом, щоб підтримати їх у виконанні управлінських обов’язків. ( джерело )
50. Однак працівники все ще не задоволені, оскільки 32% опитаних працівників кажуть, що керівники, яким вони повідомили про конфлікт, лише погіршили його. ( джерело )
51. Працівники по-різному вирішують конфлікти. Кожен п’ятий працівник каже, що часто не вживає жодних заходів у суперечках, у яких він бере участь. Однак близько 25% інших працівників обговорюють це питання з іншою стороною. Але понад 50% кажуть, що обговорюють це питання зі своїм керівником або відділом кадрів. ( джерело )
52. 88% працівників , які зіткнулися з конфліктом на робочому місці, кажуть, що до цього втручався відділ кадрів. ( джерело )
53. 55,7% працівників надають перевагу відновленню гармонії під час вирішення конфліктів. ( джерело )
Типи конфліктів на робочому місці
Конфлікти на робочому місці можуть виникати з різних причин. Отже, типи конфліктів на робочому місці залежать від причини їх виникнення.
1. Конфлікти, пов’язані з виконанням завдань
Це конфлікти, що виникають через розбіжності щодо завдань. Це поширене явище, коли колеги виконують взаємозалежні ролі. Цей тип конфлікту також відомий як рольовий конфлікт, який виникає, коли працівники не чітко розуміють свої ролі, що впливає на наступного працівника.
2. Конфлікти, пов’язані з особистостями
Компанія може складатися з людей з різними характерами та сферами життя. Очікується, що час від часу вона переживатиме зіткнення характерів. Нелегко працювати з кимось, хто має зовсім іншу особистість, ніж ти, тому що виникатиме багато розбіжностей.
3. Конфлікти стилю роботи
Оскільки наші особистості різні, різні й наші стилі роботи. Фактично, ваша особистість впливає на ваш стиль роботи. Працівники можуть мати різні способи виконання завдання, і це може спричинити конфлікт.
4. Дискримінація
Дискримінація на робочому місці є поширеним явищем у великих компаніях. Деяким працівникам не надається справедливого ставлення та можливостей, як іншим. Іноді дискримінація має гендерну ознаку, коли чоловіки мають більше переваг, ніж жінки.
Однак дискримінація також може ґрунтуватися на інших факторах, таких як цінності, спосіб життя, раса, культура, релігія тощо. Дискримінація є дуже серйозною проблемою, і як тільки виникає конфлікт, відділу кадрів, можливо, доведеться втрутитися для його врегулювання.
5. Творчий конфлікт
Це коли працівники мають різні погляди на виконання проєкту та відмовляються дійти згоди щодо спільної точки зору. На відміну від інших типів конфліктів, які є нездоровими та хаотичними, творчий конфлікт може бути корисним. Він спонукає працівників до інновацій та креативності.
6. Стилі лідерства
Окрім конфліктів між працівниками, розбіжності можуть виникати також між роботодавцями/менеджерами/керівниками. Існують різні стилі керівництва, і кожен з них може впливати на всю команду. Різниця в стилях керівництва може спричинити конфлікт у компанії.
Наприклад, коли два співзасновники мають різні стилі керівництва, вони розходяться в думках щодо того, як керувати компанією. Цей конфлікт вплине на продуктивність і, зрештою, на саму компанію.
Джерело статті https://passivesecrets.com/workplace-conflict-statistics/