Код конфлікту

Інститут медіації та фасилітації України

Дата старту:

одразу після оплати

Курс:

Код конфлікту

Статус:

В записі

Опис курсу

Конфлікти не зникають від того, що ми їх не помічаємо. Вони йдуть углиб – і повертаються згодом дорожчими: людиною, яка звільнилась; партнерством, яке тріснуло; рішенням, ухваленим на емоціях, за яке потім соромно.

«Код конфлікту» – про те, як перестати уникати складних розмов і навчитися вести їх спокійно, по суті й з результатом. Це не збірка «мудрих порад», а робочі алгоритми, які застосовують професійні медіатори щодня: як розпізнати напруження на старті, як обрати стратегію під конкретну ситуацію, як говорити так, щоб тебе почули, і як довести розмову до домовленості, а не до нової сварки.

Курс побудований на практиці Інституту медіації та фасилітації України, який працює з реальними конфліктами з 2010 року. За кожним модулем стоять не теорії з підручника, а тисячі врегульованих справ – від суперечок між двома людьми до групових конфліктів у громадах. Ви отримуєте те, що справді працює, без води.

Після курсу конфлікт перестає бути тим, чого ви боїтесь. Він стає тим, з чим ви вмієте працювати.

Наш курс коштує менше, ніж один візит до сімейного психолога, але дає навички на все життя.

Цей курс для вас, якщо

Ви керуєте командою або бізнесом і втомилися гасити сварки замість того, щоб працювати - бо кожен затяжний конфлікт коштує вам часу, нервів і хороших людей

Ви працюєте в HR і хочете бачити напруження на старті, а не тоді, коли воно вже вилилось у заяви на звільнення й зіпсовану атмосферу у відділі

Ви консультуєте, коучите, ведете переговори і потребуєте чіткого інструментарію, а не інтуїції, коли співрозмовник «закривається» чи атакує

Ви уникаєте складних розмов, бо не знаєте, з чого почати - і напруження накопичується, поки одного дня не вибухне

Ви у розпал суперечки говорите те, про що потім шкодуєте, і хочете навчитися тримати себе в руках та домовлятися так, щоб виграли обидві сторони

Ви відчуваєте, що вас часто не чують, хоча ви говорите по суті - і хочете системний навик, а не разові поради, щоб конфлікт перестав бути стресом і став зоною вашої компетентності

Програма курсу

охоплює теоретичні та практичні блоки, та має такі Модулі:

- Поняття конфлікту
- 15 основних міфів про конфлікт та їх розвінчування
- Анатомія конфлікту
- Чому люди конфліктують або різні рівні виникнення конфліктів
- Алгоритм самодіагностики конфлікту
Після цього модуля Ви зможете:
- розкладати будь-який конфлікт «на деталі» й бачити, що насправді за ним стоїть, а не лише те, що на поверхні;
- відрізняти реальну причину напруження від приводу, через який воно спалахнуло;
- відпустити хибні переконання про конфлікти, які змушують вас діяти собі на шкоду;
- за чітким алгоритмом самостійно продіагностувати ситуацію й зрозуміти, на якому вона рівні та етапі
- 5 стратегій поведінки в конфлікті (плюси та недоліки)
- Типові помилки у виборі стратегії
- Працюючі підходи до конфлікту
- Алгоритм побудови стратегії win-win
Після цього модуля Ви зможете:
- усвідомлено обирати стратегію під конкретну ситуацію, а не діяти на автоматі, як звикли;
- бачити плюси й мінуси кожної лінії поведінки та розуміти, коли поступитися, а коли тримати позицію;
- не наступати на типові граблі, через які люди самі заганяють конфлікт у глухий кут;
- вибудовувати рішення за принципом win-win, від якого виграють обидві сторони, а не одна за рахунок іншої.
- Як слухати і чути: активне слухання
- Емоційний інтелект в конфліктах
- Правильні питання, які знижують напругу та будують довіру
- Нейтральна мова: що таке токсична риторика і як її уникнути
Після цього модуля Ви зможете:
- по-справжньому чути співрозмовника – не лише слова, а потреби за ними;
- керувати своїми емоціями в гострій розмові й не зриватися на реакції, про які потім шкодуєте;
- ставити питання, які знижують напруження й будують довіру, замість тих, що провокують захист;
- прибрати зі свого мовлення токсичні формулювання й говорити нейтрально навіть тоді, коли всередині кипить.
- 6 кроків до вирішення будь-якого конфлікту
- 5 технік для знаходження та прийняття рішень
- Алгоритм управління конфліктами
- Раннє виявлення конфліктних ситуацій та їх попередження
- Побудова конфлікто-стійких стосунків
Після цього модуля Ви зможете:
- проводити будь-який конфлікт від напруження до домовленості за зрозумілою покроковою схемою;
- помічати ранні сигнали й гасити конфлікт тоді, коли на це достатньо однієї розмови, а не місяців;
- застосовувати конкретні техніки, щоб вивести сторони до спільного рішення;
- вибудовувати стосунки – робочі й особисті,- які витримують суперечки, а не руйнуються від кожної з них.

Чому ми

Інститут медіації та фасилітації України та Центр Права та Посередництва/Center for Law & Mediation та є провідними організаціями по роботі з конфліктами.

Наші експерти мають найбільший підтверджений досвід врегулювання конфліктів в спільнотах та громадах України, входять до ТОП-5 провідних організацій з медіації та діалогу в Україні.

Ми працюємо з 2010 року. Ми не тільки навчаємо, а постійно практикуємо в реальних конфліктах.

Тренери

Світлана Петрова

директор Інституту медіації та фасилітації України, голова правління ГО «Центр права та посередництва», почесна членкиня Національної асоціації медіаторів України та Спільноти практиків діалогу України. Досвід роботи з врегулюванням конфліктів, медіації, переговорів та фасилітації з 2010 року. Вирішила більше 5000 конфліктів між фізичними/юридичними особами та більше 500 групових конфліктів в різних спільнотах України. Є міжнародним медіатором та переговорником, тренером та супервізором медіаторів, конфліктологом, фасилітатором конфліктних та стратегічних сесій.

Формат навчання

📱 100% ОНЛАЙН ФОРМАТ

Навчайтеся будь-де: вдома, в дорозі, на перерві
У зручний час: доступ 24/7 з будь-якого пристрою
Без прив’язки до графіку: перегляд в комфортному темпі
Курс в записі

Як проходить навчання

🎥 ІНТЕРАКТИВНІ ВІДЕОУРОКИ

25+ професійних лекцій (15-45 хвилин кожна)
Якісні відео-лекції з професійним звуком
Можливість перегляду з різною швидкістю

🎯 ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання для відпрацювання конфліктологічних навичок
Тести для самодіагностики
Кейси з реального життя для відпрацювання навичок

ТРИВАЛІСТЬ КУРСУ – 22 ГОДИНИ

Тарифи

Самостійний

всі модулі курсу
PDF файли з матеріалами
зворотній зв’язок тренера
Телеграм-чат учасників курсу
Сертифікат в електронному вигляді
доступ до курсу 180 днів

не входить: ZOOM-практика, особисте консультування та розбір кейсів конфлікту

3500 грн

Якщо у Вас є потреба в оплаті за реквізитами на рахунок IBAN з юридичної особи чи ФОП, будь-ласка напишіть це в коментарях під час реєстрації, або зверніться до нас за телефоном чи поштою.

Відгуки

Пішла на курс через плинність у відділі – люди йшли, а причини я бачила запізно. Найбільше дав четвертий модуль про раннє виявлення. Тепер помічаю напруження на етапі, коли його ще можна розрулити однією розмовою. За два місяці – жодного звільнення «на емоціях». Оксана, HR-менеджерка, виробнича компанія.

Чесно, йшов зі скепсисом. Думав – ну що нового мені розкажуть про сварки. Виявилось, я половину конфліктів у команді сам і провокував тим, як ставив питання. Блок про нейтральну мову перевернув мені голову. Раджу всім керівникам та менеджерам. Андрій, керівник відділу продажів

Для мене цінність – у структурі. Раніше в складних перемовинах діяла інтуїтивно, і не завжди вгадувала. Тепер маю алгоритм: діагностика, стратегія, комунікація. Клієнти помітили, що я стала спокійнішою за столом переговорів. Марина, приватна практика, юристка

Взяв курс після конфлікту між двома тімлідами, який ледь не коштував мені проєкту. Шкода, що не пройшов раніше. Техніка win-win – це не про «поступитися», як я думав, а про те, щоб знайти рішення, від якого обидва не хочуть тікати. Дмитро, власник IT-компанії

Найкорисніше – практичні кейси. Не абстрактна теорія, а реальні ситуації, які я впізнавала у своїх клієнтів. Одразу забирала техніки в роботу. Активне слухання «на різних рівнях» стало для мене окремим інсайтом. Ірина, коуч

Брав радше для себе, ніж для роботи – вдома було напружено. Але техніки виявилися однаковими для всього. «Я-повідомлення» замість звинувачень змінило тон розмов з дружиною більше, ніж будь-які поради «просто більше спілкуйтеся». Володимир, підприємець

Проходила у своєму темпі, по одному модулю на тиждень. Формат у записі – саме те, що треба зайнятій людині. Повернулася до кількох лекцій вдруге, коли зіткнулася з реальною ситуацією. Тести для самодіагностики теж на диво влучні. Наталія, HR business partner

Додаткова інформація

За умови успішного завершення курсу (пройдено не менше 90% курсу), буде виданий Сертифікат від Інституту медіації та фасилітації України в електронному вигляді

Часті запитання

Загальна тривалість курсу – 22 години.
- 🎥 Відеолекції: 7 год 45 хв
- 📖 Текстові лекції: 3 год 30 хв
- 📝 Практичні завдання: 12 годин
Скільки їх розтягнути в часі, вирішуєте ви: хтось проходить за два тижні, хтось за два місяці.
Так. За умови проходження не менше 90% курсу ви отримуєте сертифікат Інституту медіації та фасилітації України в електронному вигляді. В Сертифікаті зазначається повна назва курсу, кількість годин навчання, в т.ч. теоретичних та практичних та набуті компетентності

Дата старту:

Код конфлікту

Статус:

Опис курсу

Цей курс для вас, якщо

Програма курсу

Чому ми

Тренери

Світлана Петрова