1. Функція фасилітатора: відповідальність за процес, а не за зміст
2. Модель «зміст / процес / стосунки»
3. Порівняльна карта 8 ролей: фасилітатор, тренер, експерт, консультант, модератор, медіатор, коуч, керівник
4. Нейтральність до змісту й небайдужість до процесу; типові пастки виходу з ролі
5. Етика фасилітатора: конфіденційність, конфлікт інтересів, межі компетенції
6. Коли варто відмовитися від замовлення

Після цього модуля Ви зможете:

• пояснити замовнику й групі, чим фасилітація відрізняється від навчання, консультування й керівництва;
• утримувати нейтральну позицію і помічати моменти виходу з неї;
• ухвалити обґрунтоване рішення, брати замовлення чи ні, з етичного погляду.

1. Етапи розвитку групи за Такменом і що робить фасилітатор на кожному
2. Функціональні та дисфункційні ролі в групі
3. Енергія групи: крива дня, сигнали спаду, інструменти підйому й заземлення
4. Чотири типи тиші і що робити з кожним
5. Простір і розсадка: 8 схем та їхній вплив на участь
6. Психологічна безпека: як будувати її в перші 20 хвилин

Після цього модуля Ви зможете:

• визначити етап розвитку групи й підібрати адекватні йому методи;
• побачити рольову структуру групи й врахувати її при формуванні підгруп;
• зчитувати рівень енергії та застосовувати прийоми її регулювання;
• свідомо будувати психологічну безпеку на старті сесії.

1. Заявлений запит, справжня потреба і прихований порядок денний
2. Діагностичне інтерв’ю на 45–60 хвилин: структура й банк із 35 запитань
3. Червоні прапорці замовника і скрипти відмови
4. Мапа стейкхолдерів і формування складу групи
5. Формула вимірюваного результату сесії
6. Письмовий бриф і комерційна пропозиція

Після цього модуля Ви зможете:

• провести діагностичне інтерв’ю й дійти до справжньої потреби, а не до заявленої;
• побудувати мапу стейкхолдерів і врахувати її при формуванні групи;
• сформулювати вимірюваний результат, з яким погодиться замовник;
• розмежувати зони відповідальності й закрити ризикові очікування ще до сесії.

1. Дивергенція, зона стогону і конвергенція: модель Кейнера
2. Універсальний каркас сесії та функція кожного блоку
3. Матриця «задача → метод»: 8 задач і методи під кожну
4. Критерії вибору методу: розмір групи, час, етап, рівень конфлікту, формат
5. Реальна тривалість методів і розрахунок таймінгу
6. Енергетична крива дня й перерви як частина дизайну

Після цього модуля Ви зможете:

• проєктувати процес через свідоме керування дивергенцією й конвергенцією;
• зібрати каркас сесії, де кожен блок працює на кінцевий результат;
• підбирати методи під задачу блоку, а не «бо цікаво спробувати»;
• реалістично розрахувати час і побудувати енергетичну криву дня.

1. Детальний сценарій: структура і колонки runsheet
2. Формулювання інструкцій: правило «одна інструкція — одна дія»
3. Матеріали й логістика сесії
4. Реєстр ризиків: 12 типових збоїв, їхні сигнали й альтернативні гілки сценарію
5. Як стиснути сесію з 6 годин до 4 без втрати результату
6. Вбудований збір результату, звіт замовнику і follow-up на 3, 14 і 30 день

Після цього модуля Ви зможете:

• скласти runsheet, за яким сесію може провести інша людина;
• формулювати інструкції так, щоб група розуміла їх з першого разу;
• передбачити типові збої і мати підготовлену альтернативну гілку;
• вбудувати збір результату й оцінювання в сам сценарій.

1. Think–Pair–Share, 1-2-4-All та інші Liberating Structures
2. Малі групи: розмір, склад, ротації, ролі
3. World Café, Brainwriting, галерея ідей
4. Контракт із групою: правила, сформовані разом, а не оголошені
5. Залучення тихих і стримування домінантних структурними прийомами
6. Чек-іни і чек-аути: 24 варіанти під різні контексти

Після цього модуля Ви зможете:

• застосовувати 12+ методів залучення й обирати їх під ситуацію;
• забезпечити висловлювання кожного учасника структурними засобами;
• стримати домінування без конфронтації з людиною;
• утримувати увагу групи протягом кількох годин через чергування форматів.

1. Ефективна комунікація фасилітатора і типові комунікативні помилки
2. Активне слухання на трьох рівнях: на себе, на співрозмовника, на групу
3. Невербальна комунікація: позиція в кімнаті, голос, пауза, погляд
4. Питання фасилітатора й метод ORID
5. Перефразування: види парафразу й робота з емоційно зарядженими висловлюваннями
6. Резюмування як точка переходу між блоками сесії
7. Робота з висловлюваннями групи й кластеризація в реальному часі

Після цього модуля Ви зможете:

• слухати на трьох рівнях і зчитувати потребу за висловлюванням;
• свідомо використовувати позицію, голос, паузу й погляд як інструменти керування;
• будувати послідовність запитань, яка веде групу від фактів до рішення;
• застосовувати парафраз і резюмування як інструмент керування дискусією.

1. Шкала способів ухвалення рішень: від одноосібного до консенсусу
2. Критерії вибору способу й домовленість про нього ДО обговорення
3. Пріоритизація: dot voting, Impact / Effort, зважені критерії
4. Градієнт згоди Кейнера і Fist to Five
5. Формула рішення: що / хто / до коли / як перевіримо
6. Паркінг і доля відкладених питань

Після цього модуля Ви зможете:

• обрати й проговорити з групою адекватний спосіб ухвалення рішення;
• провести пріоритизацію 20+ опцій до 3–5 за прозорою процедурою;
• виміряти реальний рівень згоди й побачити приховане блокування;
• зафіксувати рішення у форматі, який доживає до впровадження.

1. Опір як інформація: 6 джерел і 4 рівні опору
2. Типові складні учасники: домінатор, скептик-блокатор, мовчун, «адвокат відсутніх»
3. Атака на фасилітатора і керівник, який тисне позицією
4. Драбина втручань: від найм’якшого до найжорсткішого
5. Складні моменти: застій, емоційний спалах, власна помилка перед групою
6. Межа компетенції: 8 стоп-сигналів

Після цього модуля Ви зможете:

• розпізнати джерело опору за його сигналами й не приймати його на свій рахунок;
• застосувати драбину втручань, починаючи з найм’якшого рівня;
• працювати з 7 типами складної поведінки структурними засобами;
• розпізнати межу власної компетенції й коректно зупинити процес.

1. Що офлайн дає безкоштовно і що ламається онлайн
2. Zoom і Miro: базова робота, підготовка дошки, онбординг новачків
3. Брейкаут-кімнати й тихе письмо як основний онлайн-режим
4. Технічний план Б на випадок збою
5. Гібридний формат: асиметрія участі й коли гібриду треба сказати «ні»
6. Переклад сценарію з одного формату в інший із перерахунком таймінгу

Після цього модуля Ви зможете:

• свідомо обирати формат під задачу й аргументувати вибір замовнику;
• проводити сесію онлайн із утриманням залучення протягом 3+ годин;
• підготувати робочу дошку Miro й провести онбординг групи-новачків;
• мати технічний план Б на випадок збою.

1. Три функції візуалізації: фіксація, структурування, повернення групі
2. Фліпчарт: структура аркуша, читабельність, система кольорів
3. Базова графічна мова без навичок малювання
4. Полотна фіксації: матриці, кластери, тайм-лайни, дорожні карти
5. Фіксація в реальному часі й етика запису чужих слів
6. Цифрова візуалізація та оформлення результату для замовника

Після цього модуля Ви зможете:

• свідомо обирати, що і навіщо візуалізувати на кожному блоці сесії;
• вести фліпчарт читабельно, структуровано й у темпі групи;
• підібрати або розробити полотно фіксації під задачу блоку;
• коректно оформити результат сесії й передати його замовнику.

1. Пороги розміру групи, на яких ламається метод
2. Три способи впоратися з розміром: дроблення, представництво, технологізація
3. Малі групи: Майстерня консенсусу (ToP), Troika Consulting, Шість капелюхів мислення
4. Середні групи: великий акваріум із вільним стільцем, Shift & Share, 25/10 Crowd Sourcing
5. Великі групи: Open Space Technology, Future Search, 21st Century Town Meeting
6. Скільки фасилітаторів і яка команда потрібні під кожен розмір

Після цього модуля Ви зможете:

• передбачити, на якому порозі ваш звичний метод перестане працювати;
• організувати роботу 8–10 паралельних підгруп зі зведенням результату;
• пояснити замовнику, коли його задача потребує великогрупової методології, а не сесії;
• оцінити, чи готовий замовник до події на 100+ учасників.