Тема 1.1: Шкала складності – загальна структура

• П’ять рівнів складності: від 🟢 звичайної до ⚫ неприйнятної
• Ключові критерії оцінки (емоції, безпека, прогрес, правила, довіра)
• Дії медіатора на кожному рівні
• Можливість продовження медіації
• Час, необхідний для вирішення

• Візуальна система кольорового кодування
• 8 критеріїв для швидкої оцінки
• Порівняльний аналіз рівнів

Тема 1.2: Алгоритм визначення рівня складності

4-крокова система прийняття рішень по рівням складності:

• Крок 1: Чи є загроза безпеці ЗАРАЗ?
• Крок 2: Чи є протипоказання для медіації взагалі?
• Крок 3: Чи можна продовжити сесію?
• Крок 4: Чи потрібні додаткові техніки/зміни?

Тема 1.3: Динаміка переходів між рівнями

Ескалація (погіршення):

• 🟢 → 🟡: поступове підвищення напруги
• 🟡 → 🟠: втрата контролю над емоціями
• 🟠 → 🔴: поява загрози безпеці
• Будь-який → ⚫: виявлення системного насильства

Деескалація (покращення):

• 🔴 → 🟠: після стабілізації стану
• 🟠 → 🟡: після довгої перерви, зміни формату
• 🟡 → 🟢: застосування технік спрацювало

Після цього модуля Ви зможете:

• розрізняти 5 рівнів складності за чіткими критеріями — емоції, безпека, прогрес, правила, довіра;
• застосовувати 4-кроковий алгоритм і швидко визначати рівень складності просто під час сесії;
• розпізнавати переходи між рівнями — і ескалацію, і деескалацію — та реагувати вчасно;
• приймати обґрунтоване рішення, чи можна продовжувати медіацію;
• користуватися кольоровим кодуванням і 8 критеріями як швидким орієнтиром у роботі.

Всі рівні та теми деталізовані по характеристикам, критеріям визначення, прикладам ситуацій, діям медіатора, документуванню.

Тема  2.1: 🟢 ЗВИЧАЙНА ситуація – “Працюй стандартно”

Характеристика:

• Типові виклики медіації
• Медіатор може справитись стандартними техніками
• Ситуація під контролем
• Немає загроз безпеці або процесу

Тема 2.2: 🟡 СКЛАДНА ситуація – “Посиль зусилля”

Характеристика:

• Ситуація виходить за межі звичайної
• Потребує додаткових технік
• Є ризик ускладнення
• Але процес під контролем

Тема  2.3: 🟠 КРИТИЧНА ситуація – “Зупинись і оцінюй”

Характеристика:

• Ситуація на межі контролю
• Високий ризик зриву медіації
• Необхідні негайні рішучі дії
• Можливе тимчасове припинення

Тема 2.4: 🔴 ЕКСТРЕНА ситуація – “Безпека понад усе”

Характеристика:

• Безпосередня загроза здоров’ю, життю або безпеці
• Необхідність негайного втручання екстрених служб
• Медіація ПОВНІСТЮ припиняється
• Пріоритет – безпека всіх присутніх

Після цього модуля Ви зможете:

• упізнавати кожен рівень за характеристиками, критеріями та типовими прикладами ситуацій;
• розуміти, коли достатньо посилити зусилля, коли потрібне тимчасове припинення, а коли — повне;
• діяти за принципом «безпека понад усе» в екстреній ситуації та за потреби залучати екстрені служби;
• коректно документувати ситуацію відповідно до її рівня.

Модуль містить наступні рівні та документи:

🟢 ЗВИЧАЙНА ситуація:

• ✅ Тільки загальний протокол медіації

🟡 СКЛАДНА ситуація:

• ✅ Загальний протокол медіації (з відміткою про складність)
• ✅ Внутрішні нотатки медіатора (для себе, конфіденційно)

🟠 КРИТИЧНА ситуація:

• ✅ Загальний протокол медіації
• ✅ Окремий звіт про критичну ситуацію
• ✅ Внутрішні нотатки медіатора

🔴 ЕКСТРЕНА ситуація:

• ✅ Загальний протокол медіації (короткий)
• ✅ ОБОВ’ЯЗКОВИЙ звіт про інцидент (офіційний)
• ✅ Копія звернення до екстрених служб
• ✅ Внутрішні нотатки медіатора

⚫ НЕПРИЙНЯТНА для медіації:

• ✅ Протокол відмови у медіації (короткий, без деталей)
• ✅ Внутрішні нотатки (причини відмови)

Після цього модуля Ви зможете:

•  знати, який саме комплект документів вести на кожному рівні складності;
• складати внутрішні нотатки, звіт про критичну ситуацію, офіційний звіт про інцидент і протокол відмови;
• захищати себе юридично завдяки грамотному та своєчасному документуванню;
• дотримуватися конфіденційності навіть тоді, коли ситуацію потрібно зафіксувати;
• одразу застосовувати 5 готових шаблонів, а не складати документи з нуля.

29 протоколів в складних та кризових ситуаціях в роботі медіатора (етап підготовка, під час медіаційної сесії, після медіації), які містять: червоні прапорці визначення рівня складності ситуації, чек-листи дій медіатора та рекомендації. 

Тема 1. СКЛАДНОЩІ МІЖ СТОРОНАМИ КОНФЛІКТУ (ескалація емоцій та агресії, глухий кут у переговорах, порушення балансу сил, приховування інформації)
Тема 2. СКЛАДНОЩІ МІЖ СТОРОНАМИ ТА МЕДІАТОРОМ (недовіра до медіатора, порушення меж медіатора, невідповідність очікувань, культурні та мовні бар’єри)

Тема 3.  ПРОЦЕДУРНІ СКЛАДНОЩІ (порушення домовленостей про процедуру, труднощі з форматом, документальне оформлення, треті сторони: участь, залучення, вплив поза медіацією; інклюзивність: робота з учасниками з інвалідністю)

Тема 4.  ЗОВНІШНІ ЧИННИКИ (паралельні юридичні процеси, кризові життєві обставини, медійний тиск, безпекові загрози воєнного часу, інфраструктурні обмеження воєнного часу, стихійні лиха та природні катастрофи, епідеміологічні обмеження, економічні та фінансові кризи, зміни законодавства під час процесу)

Після цього модуля Ви зможете:

• користуватися 29 протоколами на всіх етапах – підготовка, сесія, після медіації;
• вчасно зчитувати червоні прапорці й діяти при ескалації агресії, глухому куті, дисбалансі сил, приховуванні інформації;
• реагувати на недовіру до медіатора, порушення його меж, невідповідність очікувань, культурні та мовні бар’єри;
• вести процедурні складнощі: порушення домовленостей, формат, документування, треті сторони, інклюзивність;
• працювати із зовнішніми чинниками – паралельні юридичні процеси, медійний тиск, безпекові загрози та інфраструктурні обмеження воєнного часу, стихійні лиха, епідеміологічні обмеження, економічні кризи та зміни законодавства.